Blog di Felter Roberto

Oggetto:
Segnalazione problemi di immagine istituzionale

Salve.
Come possessore di azioni Telecom Italia, come ex dipendente e soprattutto come cittadino italiano che considera Telecom Italia un patrimonio nazionale, vorrei segnalarVi come il comportamento tenuto da un Vostro alto dirigente, più precisamente Luca Luciani – Responsabile Domestic Mobile Services, stia danneggiando gravemente l’immagine della Vostra società.
Questo è il link alla pagina che raccoglie le ultime segnalazioni, articoli e commenti al filmato disponibile in internet, di uno degli interventi del suddetto dirigente.

http://www.wikio.it/video/165670

Di fatto questo può causare una valutazione errata delle capacità manageriali della dirigenza Telecom Italia, modificando di conseguenza il valore delle relative azioni in borsa.
Per questo ritengo opportuno un intervento chiarificatore, che possa in qualche modo ridurre l’impatto negativo causato da questa situazione.
La serietà di un nuovo Management si vede anche dalla capacità di intervenire, anche drasticamente, sugli errori commessi.
Al fine di mantenere la massima trasparenza nei Vostri confronti, vi segnalo di avere espresso queste mie considerazioni in un post pubblicato sul mio blog:

http://blog.felter.it/2008/04/telecom-italia-se-questo-un-uomo.html

Che è mia intenzione pubblicare anche copia di questa mail e che sono disponibile a pubblicare e a dare il massimo risalto a tutte le osservazioni o commenti che voi riterrete opportuno inviarmi.

Sicuro di agire nell’interesse Vostro e di tutti gli azionisti Telecom Italia, aspetto Vostre comunicazioni in merito.

Buon lavoro

Questo è il messaggio a cui tengo molto.
Perché ho la faccia incazzata ?
Ho la faccia incazzata perché respiro sfiducia , respiro aria da aspettativa , respiro quelle facce da senso critico , come quando uno vede una partita di pallone non ce la fa e tutti sono professori ; perché , perché la gente legge i giornali , vede il titolo , si rimbalza si crea dei grandi film che sono tutte cazzate !
Oggi non parlo di Alessandro , parlo di Napoleone. Napoleone a Waterloo , una pianura in Belgio , fece il suo capolavoro , tutti lo davano per fatto , cotto , per la supremazia degli avversari , c’aveva cinque grandissime nazioni contro , delle forze in campo . Però strategia , chiarezza delle idee , determinazione , forza , Napoleone fece il suo capolavoro a Waterloo.
Allora , le facce scettiche , le facce di … non servono a un cazzo . Questa è una delle aziende più belle che esiste al mondo. E allora , forte di questa convinzione , noi dobbiamo dimostrare che questo è un fatto. Piangersi addosso non serve assolutamente a niente.
E come nel momento duro , dagli spalti la gente ti dice ” ehhh la squadra non gira , non corrono ” , bene , correte di più , stringete i denti , prova di carattere. E allora dagli spalti vi applaudiranno perché voi andrete e segnerete. Come fece Napoleone a Waterloo

Per concludere, visto che sono anche azionista di questa società, mando pure due righe all’ufficio stampa di Telecom Italia, che io ci tengo ai miei soldi. (Che questo, in alcuni casi, sembra sortire qualche effetto … )

I giornali stanno riportando la notizia che Mediobanca ha finalmente proposto i nuovi vertici di Telecom Italia.
Gabriele Galateri di Genola per la presidenza e Franco Bernabè per la carica di amministratore delegato.
Franco Bernabè in realtà non è proprio nuovo in quanto ne è già stato amministratore delegato nel 1998-99.

Alcune persone mi hanno informato che il servizio 187 di Telecom Italia sta facendo telefonate in serie ai propri clienti chiedendo se intendono dare il consenso a ricevere sul proprio numero telefonico comunicazioni commerciali.
Probabilmente questa attività è dovuta alle ultime prescrizioni del Garante che ha chiesto a Telecom, come ad altri operatori, di riorganizzare la propria documentazione riguardante tali autorizzazioni.
Richiedere telefonicamente il consenso a ricevere chiamate promozionali è corretto ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, anche se è chiaro ( e viene detto anche nelle osservazioni del garante) che è poi difficile dimostrare le effettive volontà dell’intestatario del numero, anche se la telefonata viene registrata.
Quello che è un po meno corretto, e dubito che venga registrato, è dire che, nel caso non venga dato il consenso, Telecom non potrà più fornire assistenza in caso di guasto o dare comunicazioni relative a distacchi o malfunzionamenti.
E’ ovvio che questo è un modo per aumentare il numero di consensi raccolti, ma dimostra quanto ancora ci sia da fare per far rispettare i diritti dei clienti.
Nel caso riceveste una telefonata simile, vi ricordo che il consenso riguarda esclusivamente l’autorizzazione a ricevere sul proprio numero telefonico comunicazioni non richieste di carattere commerciale. Ogni altro servizio tecnico previsto dal contratto non richiede esplicita autorizzazione ma, al contrario, è d’obbligo da parte della società telefonica e chi afferma il contrario è passibile di segnalazione al garante per la Privacy.
Vi consiglio di chiedere a chi vi contatta:
- nome e cognome
- società di appartenenza ( ci sono almeno due società esterne che fanno outbound per Telecom)
- sede del call center
- responsabile del trattamento dei dati personali.
A questo punto lo zelante centralinista avrà, nella stragrande maggioranza dei casi, già riattaccato, ma, nel caso sia ancora in attesa di una vostra risposta, informatelo che non avete intenzione di decidere telefonicamente su questo tipo di autorizzazioni e che provveda a mandarvi per posta il modulo che nel 2003 Telecom ha preparato e spedito insieme alle Fatture, in cui chiedeva queste informazioni, in modo da renderle ufficiali e verificabili.
Se poi vi avanza del tempo, scrivete anche un commento a questo post dicendo come è andata …

Per tutta la giornata di ieri il mio router ha continuato a mostrare che non sentiva il segnale dell’ADSL.
Quel piccolo led rosso ha continuato imperterrito a lampeggiare, nonostante io abbia provato a convincerlo a cambiare “stato”, spegnendo e riaccendendo, spostando e ricollegando il router in diverse occasioni. Alla fine sono stato costretto a fare la segnalazione al 187 e a rassegnarmi ad aspettare.
L’assenza di segnale è durata poco più di 24 ore e non posso certo lamentarmi dei tempi di riattivazione, però per tutta la giornata di ieri stare al computer non è stata la stessa cosa.
Certo di cose da fare ne avevo comunque, ma non so quante volte mi sono reso conto che in condizioni normali, avrei aperto il browser per “integrare” quello che stavo facendo, cercando una informazione, piuttosto che un tutorial o altro.
Mi sono detto, ci sono ancora persone da convincere sull’utilità del computer, e a me già il computer da solo non basta più.
E io sono uno di quelli che ancora preferisce lasciare la “rete” sulla scrivania, senza essere collegato 0/24 in ogni dove tramite portatile, telefonino ecc.
Se a uno così venisse a mancare internet cosa proverebbe? qualche idea Luca?

Come avrete letto da mille altre parti, sembra che il controllo di Telecom Italia sia, per l’ennesima volta, passato di mano.
Se per caso non vi ricordate quante volte è successo basta contare il numero di “scatole cinesi” create ad hoc per l’occasione.
Questo mio post non vi spiegherà cosa sta succedendo, vi conviene andare qui, perché io non riesco a seguire niente sull’argomento, mi sento subito male.
Anzi, se alla fine riuscite a capirci qualcosa voi, se gli avvenimenti siano positivi o meno, fatemi un favore, venite a dirlo anche a me.