Blog di Felter Roberto

Per tutta la giornata di ieri il mio router ha continuato a mostrare che non sentiva il segnale dell’ADSL.
Quel piccolo led rosso ha continuato imperterrito a lampeggiare, nonostante io abbia provato a convincerlo a cambiare “stato”, spegnendo e riaccendendo, spostando e ricollegando il router in diverse occasioni. Alla fine sono stato costretto a fare la segnalazione al 187 e a rassegnarmi ad aspettare.
L’assenza di segnale è durata poco più di 24 ore e non posso certo lamentarmi dei tempi di riattivazione, però per tutta la giornata di ieri stare al computer non è stata la stessa cosa.
Certo di cose da fare ne avevo comunque, ma non so quante volte mi sono reso conto che in condizioni normali, avrei aperto il browser per “integrare” quello che stavo facendo, cercando una informazione, piuttosto che un tutorial o altro.
Mi sono detto, ci sono ancora persone da convincere sull’utilità del computer, e a me già il computer da solo non basta più.
E io sono uno di quelli che ancora preferisce lasciare la “rete” sulla scrivania, senza essere collegato 0/24 in ogni dove tramite portatile, telefonino ecc.
Se a uno così venisse a mancare internet cosa proverebbe? qualche idea Luca?

Ieri mi è arrivata la prima fattura di Telecom Italia in cui appare il nuovo contratto ALICE ( per la cronistoria vedi gli altri articoli ).
Nel dettaglio appare sia il costo di attivazione di ALICE ( € 129 + IVA ) sia il costo dell’abbonamento dalla data di attivazione alla fine del mese fatturato.
Entrambe le cifre sono però riaccreditate sotto la voce “promozione … Alice” e pertanto stanno effettivamente rispettando la prima parte dell’offerta a suo tempo proposta telefonicamente ( ossia 2 mesi di abbonamento gratuito).
Vediamo nelle prossime se ci sarà anche il periodo a canone scontato.
Sembra una notizia da poco, ma visto l’abitudine di molti a “rivedere” in corso d’opera le promesse fatte telefonicamente, credo sia opportuno segnalarla.

Qualcuno voleva sapere se il collegamento ADSL con il passaggio da TIN.IT ad ALICE è migliorato/peggiorato.
Questo è il test effettuato il 2 febbraio 2007 dal collegamento tramite:

Questo è il test effettuato il 20 febbraio 2007 dal collegamento tramite:

Da notare che in alto l’identificativo del terminale attestato prima su retail.telecomitalia.it e poi su interbusiness.it è una casualità in quanto successivamente sono risultato attestato nuovamente su retail.telecomitalia.it con prestazioni molto simili.
CONCLUSIONE SPERIMENTALE: non è cambiato praticamente nulla;
SENZAZIONE ALL’UTILIZZO: è vero, non sembra cambiato nulla.

Ora che sono finalmente passato dal vecchio provider TIN.IT al nuovo ALICE, provo a riassumere quanto “imparato” da questa vicenda, per chi si trovasse in procinto di fare lo stesso cambiamento o semplicemente stesse valutando se farlo o meno.
Per prima cosa ad oggi l’unico modo per migrare da TIN.IT 4MB flat ad ALICE senza distacco del servizio e perdita dell’indirizzo e.mail attivo è ricevere una offerta telefonica di cambio di provider direttamente da parte di TIN.IT.
In questo caso la proposta garantisce la continuità del servizio, il mantenimento della vecchia e.mail …@tin.it tramite l’attivazione gratuita del servizio “tin.it mail“, due mesi gratuiti e due mesi a € 29,95. Inoltre l’eventuale passaggio ad ALICE 20MB se la propria zona è coperta.
Altrimenti si può scegliere di dare disdetta al proprio abbonamento TIN.IT ADSL flat, ed attivare ex novo un nuovo contratto con ALICE. La disdetta va data 60 giorni prima della scadenza del contratto (meglio tra il settantesimo ed il sessantesimo giorno) ma il contratto verrà cessato alla scadenza, verrà persa l’email, a meno di pagare il servizio “TIN.IT mail” e sino alla successiva attivazione di ALICE ADSL si rimarrà senza collegamento ADSL.
Nel caso si Abbia un abbonamento TIN.IT a consumo, valgono le stesse cose dette sopra, ma è possibile richiedere l’interruzione del contratto in qualsiasi momento.
Mi risulta che TIN.IT stia contattando molti propri clienti quindi il mio consiglio è “non abbiate fretta ed aspettate che vi arrivi la telefonata oppure che TIN.IT ufficializzi questa offerta a tutto il parco clienti” (tenete monitorato il sito di TIN.IT).
Se avete accettato la proposta di TIN.IT non dovete fare altro che aspettare che avvenga il passaggio sotto il nuovo servizio.
Da TIN.IT riceverete una mail in cui si comunica la cessazione anticipata consensuale del contratto in essere, una mail in cui c’e’ il contratto di “TIN.IT mail” (ci sarà scritto che è gratuito, controllate) e la fattura per la quota parte di abbonamento che avrete utilizzato nel periodo compreso dall’accettazione della proposta alla effettiva esecuzione.
I miei tempi sono stati i seguenti:
23 gennaio proposta telefonica accettata.
30 gennaio mail di risoluzione del servizio.
15 febbraio migrazione a nuovo provider.
A dire del call center TIN.IT quando il nuovo servizio ALICE è in funzione dovrebbe apparire automaticamente la pagina di registrazione della nuova utenza.
Se dovesse succedere che non è più possibile navigare ma non appare nessuna pagina, controllate che sul modem/router il segnale ADSL venga riconosciuto (normalmente il led ADSL sarà acceso fisso).
Se la linea ADSL NON è presente chiamate il call center TIN.IT al 800070707 in quanto vi devono garantire il segnale sino alla attivazione del nuovo servizio.
Se il segnale è presente ma nessuna pagina viene visualizzata, prima di chiamare il 187 provate a riconfigurare manualmente il modem/router (è più probabile avere problemi se si utilizza un router in quanto le configurazioni potrebbero essere diverse da quelle standard).
Questi sono i parametri per l’accesso ad ALICE ADSL:

Username: aliceadsl
password: aliceadsl (entrambe minuscole)
VPI: 8
VCI:35
Protocollo: PPPoE
Server DNS primario: 212.216.112.112
Server DNS secondario: 212.216.172.62

effettuata la riconnessione con i nuovi parametri provate ad andare alla pagina di registrazione di ALICE all’indirizzo IP 81.74.238.7 (sempre che non ci andiate automaticamente).
Se ancora non potete registrarvi non rimane altra soluzione che chiamare il 187.
Per parlare con l’assistenza tecnica è consigliabile chiamare in mattinata o nel primo pomeriggio, facendo il 187, quindi selezionando le opzioni 2, ancora 2 e comporre il numero di telefono su cui è attestata la linea ADSL.
Chiamare nel tardo pomeriggio o di sera è inutile in quanto gli operatori non potranno fare altro che aprire una richiesta di assistenza che però non è di nessuna utilità.
Quando parlate con l’operatore, chiedetegli se è in grado di disabilitare sulla vostra linea il “capsys portal” o comunque di abilitarvi manualmente all’accesso alla pagina di registrazione di ALICE.
Se non è in grado di farlo o di passarvi qualcuno in grado di farlo, ( purtroppo non tutti hanno ricevuto una preparazione adeguata al tipo di servizio) è conveniente riagganciare e riprovare contattando un altro operatore. Se obbiettassero che non è compito loro, informateli che altre persone hanno ricevuto assistenza direttamente dall’operatore contattato, per cui le operazioni sono SICURAMENTE possibili dal loro terminale, senza interventi esterni o altro.

Mi auguro che queste procedure vi risolvano i problemi di migrazione.
In ogni caso avrei piacere a conoscere le vostre situazioni e i risultati ottenuti.

Siamo finalmente alla conclusione della migrazione.
In realtà il passaggio è stato realizzato giovedi 15 però da allora ad oggi pomeriggio non sono stato in grado di informarvi in quanto … NON RIUSCIVO A NAVIGARE.
Eh si. Alla fine qualche problema doveva pur saltar fuori ed, immancabilmente, a cavallo del fine settimana.
Giovedi sera infatti, accendo il computer e il mio buon browser (Firefox ovviamente), mi dice che non riesce a raggiungere nessuna pagina.
Teoricamente avrei dovuto trovarmi la pagina di registrazione di Alice, invece nulla.
Chiamo immediatamente il numero verde di TIN.IT e chiedo spiegazioni.
L’operatore fa una veloce verifica e mi conferma: da qualche giorno sono servito da ALICE e non da TIN.IT.
Gli faccio notare che, probabilmente, più che da qualche giorno era da qualche ora, visto che sino alla sera prima non avevo avuto problemi, in ogni caso mi dice di inserire manualmente l’indirizzo IP della pagina di registrazione di ALICE ( per chi fosse interessato è 81.74.238.7 ) e vedere cosa succede.
In effetti il collegamento c’è, vedo che nella barra degli indirizzi cambiano velocemente un paio di pagine e poi … ERRORE: indirizzo non trovato.
E’ come se il server DNS non risolvesse l’indirizzo …registra.rossoalice.alice.it.
L’operatore di TIN.IT, sempre in linea, mi dice:
“Ora deve chiamare il 187 e chiedere che le venga disabilitato il “capsys portal”, così potrà registrarsi”.
Come spesso succede, i problemi non vengono mai da soli, infatti sono le 21:00 e quando chiamo il 187 mi risponde una povera operatrice che non sa nemmeno di cosa io stia parlando e quindi non fa altro che aprire la richiesta di assistenza, invitandomi a richiamare il giorno successivo per parlare direttamente con l’assistenza tecnica.
Come ho potuto però scoprire in seguito, parlare con l’assistenza tecnica non è affatto facile come si possa pensare.
Infatti ho passato 5 giorni a chiamare il 187, senza che nessuno riuscisse a fare altro che inserire un sollecito alla mia richiesta, promettendomi una imminente telefonata da parte dei tecnici, cosa che naturalmente non è mai avvenuta.
Fortunatamente oggi pomeriggio, all’ennesima telefonata al 187, sono riuscito a convincere una operatrice che non avevo bisogno di un intervento tecnico, ma semplicemente di qualcuno che potesse verificare le condizioni della mia autenticazione. A questo punto ha provato a sentire un collega a suo dire “più esperto” che ha proceduto manualmente dal suo terminale alla attivazione del mio account. Diversamente da prima, ha iniziato ad apparire una finestra pop up con la richiesta di login e password ma, inserendo “aliceadsl” come sugerito dall’operatore (che io già sapevo ma che nessuno sino ad ora mi aveva mai comunicato) non cambiava nulla.
A quel punto, più o meno provvidenzialmente, la linea con il 187 cade.
Dato che io mi collego tramite un router, sono andato a riconfigurare i parametri di connessione, ho inserito la username e la password che mi avevano suggerito, ho riavviato il tutto ma nessun miglioramento.
Ultimo tentativo, cambio protocollo di connessione. TIN.IT infatti per i router dice di usare il PPPoA. Ho riconfigurato il router con connessione PPPoE e … ha iniziato a funzionare tutto.
Ora ho provveduto alla registrazione, ho attivato la nuova mail e finalmente STO NAVIGANDO.
La prima prova che ho fatto è stata vedere se riuscivo a leggere la mia vecchia e.mail di TIN.IT ed è andato tutto a meraviglia, senza cambiare nessuna configurazione.
Ora datemi il tempo di fare qualche test, riassumere un po che cosa ho fatto e poi farò un ultimo post con tutto quello che può interessare a chi si troverà a fare questa migrazione.
A presto…

Dato che i post sul passaggio da TIN.IT ad ALICE sono i più ricercati, non voglio che pensiate che mi sono dimenticato di voi.
Oggi ho chiamato il numero verde di TIN.IT che mi hanno dato per la verifica della migrazione.
Mi ha risposto una signorina gentile a cui ho chiesto di verificare se ci fossero problemi per il trasferimento (” sa, mi è stato proposto telefonicamente, non vorrei ci fossero impedimenti che non sono stati visti al momento della telefonata” non sarebbe una novità! ).
Al contrario di tante altre volte non ho avuto nemmeno bisogno di dare il numero di telefono, – “è l’abbonamento sulla linea dalla quale sta chiamando vero? 4 Mbit flat?” – e con voce tranquillizzante mi ha detto:
” é in lavorazione. Però non si preoccupi perché risulta tutto ok. In ogni caso sollecito…”.
Per cui NON VI PREOCCUPATE, è in lavorazione.
Solo un’ultima annotazione: tempo di attesa al telefono prima che mi rispondesse un operatore una operatrice, 8 secondi.
Intanto continuo a navigare con TIN.IT, per cui “condizione contrattuale rispettata”. Secondo punto per Telecom…

continua