Mail boxes ect. ed il servizio invio fax SCADENTE
Oggi, trovandomi nella necessità di inviare urgentemente un foglio via fax a due società ed essendo proprio di fronte ad un negozio Mail boxes etc. che dà il servizio di spedizione fax, ho deciso di aprofittarne.
Il documento da spedire era una normale lettera su un foglio A4, non fronte retro.
Il primo fax ha risposto subito, il secondo era occupato ed ha fatto un paio di tentativi prima di completare l’operazione.
Prima osservazione negativa:
durante la spedizione del foglio, ho notato che la commessa non ha regolato la dimensione del caricatore di originali, lasciando le alette laterali allargate e posizionando il foglio da spedire su un lato.
Questo può significare due cose:
- il risultato ricevuto verrà scalato (in pratica dalla larghezza massima alla larghezza di un foglio A4)
- il risultato verrà tagliato (in pratica la dimensione laterale eccedente quella di un foglio A4 non verrà stampata)
un po’ preoccupato, aspetto di avere in mano la ricevuta di spedizione, così da controllare cosa è successo.
Seconda osservazione negativa:
le due ricevute di ritorno riportano solo i dati della spedizione ma non una parte del documento trasmesso.
A questo punto le due ricevute non possono dimostrare che documento io ho effettivamente spedito, ne come sia potuto risultare. (ad esempio la commessa potrebbe avere inserito al contrario il mio originale, spedendo di fatto un foglio bianco e io non potrei mai rendermene conto)
Terza osservazione negativa:
costo del servizio di spedizione di un foglio A4 non fronte retro a due destinatari diversi, tempo di occupazione linea 30" + 33" (da ricevuta)
6 EURO ( SEI )
Anche con il costo attuale della benzina, considerando un consumo di 1 litro ogni 10 km, significa che io avrei potuto fare più di 40 km in auto per raggiungere un qualsiasi fax diverso e avrei comunque risparmiato.
Io non sò se sono problemi di quel singolo negozio ( più precisamente quello di Montichiari (BS) in via mantova 46, identificato con il codice MBE0215) o tipici di un qualsiasi punto MBE. Se qualcuno ha informazioni su altri punti commenti pure.
Quello che è certo è che non scrivo questo post perchè sono contento.
Ora rimango in attesa di sapere se quei fax sono andati comunque in porto o se, oltretutto, mi toccherà pure rifarli.
Se qualcuno ha qualche altra esperienza in merito racconti, perchè io di certo non ho intenzione di riprovare per vedere se è stato solo un caso "sfortumato".
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Caspita ! Con 3 Euro a foglio in dieci spedizioni ci si può comprare immediatamente un bel fax nuovo! Nella cartolibreria del mio paese te la puoi cavare con la metà, però i prezzi non sono esposti, e può darsi che le tariffe cambino a seconda dell’urgenza che il cliente dimostra di avere….
Ma tutto ciò… è ghidipallico!
La prossima volta usa servizi gratuiti di invio fax. Risparmierai notevolmente!
io lavoro in un negozio che da servizio fax (ho trovato questo post cercando GHIDIPALLICO… ) e ti posso dice che:
noi, in umbria, facciamo 1 euro la prima pagina + 50 cent le pagine successive e la ricevuta purtroppo è come quella che hai detto tu… senza riscontri, purtroppo devo dire che in libero mercato ognuno fa i prezzi che vuole… e non è sicuramente un prezzo ENORME… se paragonato alla mia esperienza personale, di altro genere.
A Parigi dovevo “svuotare” 2 memory stick da 64MB + 128MB (qualche anno fa) e per quel servizio (che poi alla fine ho pagato 5 euro) da una parte mi avevano chiesto 25 euro…
Sempre nel negozio dove lavoro io, peronalmente, aumenterei il prezzo delle fotocopie… le facciamo 8 cent e devo dire che il tempo che uno ci perde non vale il guadagno effettivo, magari dopo 15-30 minuti di lavoro il cliente paga 2-3 euro…
Se i fax sono arrivati perfetti e l’ufficio MBE ti ha lasciato lo scontrino… non ti è andata malissimo, dai!
Saluti
Lele, ma perché cercavi “ghidipallico”?
Continuo a sentirlo nominare dalle mie parti, volevo capire cosa significasse
ragazzi, venite da me che con 1.30 vi invio due pagine….
Ciao
Dario
Buongiorno,
anche se con un pò di ritardo mi permetto di commentare alla sua lamentela, visto che ci tocca nel vivo ..
La sottoscritta è probabilmente la commessa del quale lei parla nel suo esposto, non ne son certa visto che siamo in due a lavorare in questo store. Comunque non cambia nulla.
Penso che avrebbe dovuto subito farci pervenire i suoi dubbi riguardanti il nostro servizio, in tal caso saremmo state in grado di rispondere alla sua incertezza .
Non capisco inoltre perchè se n’è andato non essendo certo e nemmeno soddisfatto del servizio ricevuto,la questione era pienamenrte risolvibile.
Per quanto riguarda il prezzo dei fax, il listino è esposto in negozio.
Il nostro apparecchio fax non è dotato della funzione che accanto alla corretta trasmissione espone parte del documento spedito, ma l’Ok è sufficiente per essere sicuri dell’invio da parte nostra e della ricezione del destinatario.
Saluti
Buongiorno Anna, piacere di ospitarla sul mio blog.
Non c’erano motivi per cui io discutessi con voi, in quanto, come lei stessa mi conferma nel suo commento, il prezzo non era frutto di un errore e il vostro fax non espone mai parte del documento spedito.
Per cui le vostre parole non avrebbero spostato di un centimetro la situazione che, lo ripeto, è questa:
spedire i fax da voi costa un patrimonio ( 3 Euro a foglio )
la ricevuta del fax non mostra COSA è stato spedito. ( e mi ripeto ulteriormente, se lei avesse spedito il foglio inserito al rovescio oppure si fosse scalato in maniera illeggibile, l’ok sul foglio della ricevuta ci sarebbe stato ugualmente).
O lamentandomi del costo lei me lo avrebbe ridotto? o sarebbe riuscita a mostrarmi cosa effettivamente era risultato sul foglio presso il destinatario?
Se ha notato il mio post non è una critica al comportamento del personale, è solo una costatazione, ora da lei confermata, di come sia organizzato, previsto e prezzato il servizio di invio fax presso di Voi.
E di questo volevo mettere a conoscenza chi avesse letto il post, cosi da regolarsi.
Questi spazi rimangono ovviamente a disposizione per informare nel caso decideste di mettere mano a queste criticità, cambiando i costi o la tipologia della ricevuta che consegnate al cliente.
Per fortuna il mercato è libero ed il cliente anche quindi può benissimo scegliere un negozio che offra il servizio fax che a lui và più a genio. Però personalmente fare queste considerazioni:
1) urgenza del fax
2) quanto tempo e voglia ho di girare per trovare un posto che faccia un fax ad un prezzo da me ritenuto adeguato.
3) per me un prezzo che va da 1.50 a 2 euro a foglio è onesto, considerando il servizio offerto, tempo, materiale ecc ecc. Alle poste ti fanno 1.30 per foglio ma preferisco parare il doppio e risparmirmi mezzo ora di fila quando va bene.
Forse 3 euro sono un pò troppo ma magari prima chiedi (la bocca c’è l’hai?) o altrimenti poi non ti devi lamentare.
Marco: forse ti conviene rileggere il mio post, perché probabilmente, ad una prima lettura, non sono stato chiaro. Io non mi sono lamentato, ho esposto alcuni dati di fatto.
Se avessi voluto dare la priorità al risparmio invece che alla comodità avrei prima chiesto, ma IO in quel momento avevo bisogno.
Proprio però per il motivo che dici tu: “quanto tempo e voglia ho di girare per trovare un posto che faccia un fax ad un prezzo da me ritenuto adeguato” ho ritenuto corretto mettere in rete queste informazioni cosi che uno non debba uscire e andare inutilmente in quel negozio (ripeto non conosco i prezzi degli altri negozi MBE) se non è disposto ad accettare quel tipo di condizione.
E visto il numero di persone che arrivano su questa pagina cercando “prezzi invio fax”, credo sia stata una cosa utile a qualcuno.
Spero sia stata utile anche alle commesse del negozio, che hanno avuto il feedback di un loro cliente, ma di questo non ho, ovviamente, la conferma.
grazie Roberto per la risposta, concordo in gran parte circa quello che scrivi e spero che anche il mio commento sia stato utile a qualcuno nel sapere quali sono i prezzi medi di mercato (per lo meno della mia zona di Rimini).
Ripeto alle poste ti fanno 1.30 a foglio in altri posti (cartolerie, tabaccherie) i prezzi possono andare da 1.50 a 2.00 per foglio, oppure lo stesso range di prezzi per il primo foglio e 0.60/0.80 per i successivi.
Invitavo solo a non guardare sempre e solo i prezzi di un servizio ma di tenere conto anche di altri fattori (tempo, urgenza…).
Sicuramente nel tuo caso il prezzo era un pò esagerato, perchè questo tipo di negozi sono nati proprio per dare questi servizi o simili, mentre in altri casi ad esempio cartoleria, un prezzo ritenuto alto dal cliente, potrebbe essere anche dato dal fatto che l’invio di fax per il negoziante è un servizio marginale/accessorio e quindi valuta il suo tempo/impegno in maniera differente.
Il prezzo va anche associato al tipo di servizio.
Se mi fai pagare un prezzo alto, ma dai un qualcosa di particolare, posso anche valutarlo in maniera diversa.
In questo caso, oltre al prezzo in sé, che a molti può anche non interessare, c’è associata anche una carenza a mio parere molto più grave, che è quella della mancata garanzia dell’invio. E questo può essere una valutazione più importante da fare al momento della scelta del service da utilizzare.
Roberto, ti ripeto che sono d’accordo con te al 99%, ma la garanzia come la chiami tu, primo dalla mia esperienza che forse 1 fax so 50 sia in grado di fartela, al massimo ti danno una stampa dell’esito dell’invio, secondo questa garanzia non c’è l’hai nemmeno con una raccomandata assicurata figurati con un fax. Anche se hai tutte le prove di questo mondo di aver mandato un fax, ci sino mille scuse o appigli a cui uno puo attaccarsi se vuole dirti che non ha visto la tua comunicazione. Comunque qui se non sbaglio stavamo parlando del prezzo di un fax in modo di aiutare nella scelta altri utenti, quindi mi sembra che l’argomento sia già stato abbondantemente trattato in maniera esaustiva.
Se poi vogliamo affrontare il problema della “prova” dell’invio ma cosa più importante della ricezione e cosa ancor più importante della ricezione da parte della persona a cui è destinata la comunicazione, allora è un’altro discorso, che anderebbe affrontato in un’altra discussione.
Cordiali saluti a te Roberto e a tutti quelli che ci leggeranno
Se noti, nel mio post il problema del prezzo è solo la terza delle osservazioni negative che faccio al servizio. Quello che io intendo per prova non è ovviamente il fatto che qualcuno dall’altra parte lo abbia letto, ma che almeno io sappia che dall’altra parte il fax ha stampato un foglio con scritto quello che deve esserci scritto e in modo leggibile. Se tu mi dai una conferma di ricezione senza una ripetizione del documento, io non sono in grado di verificare cosa abbia ricevuto il fax destinatario e come sia risultato. Ripeto e mi scuso con chi lo leggerà per l’ennesima volta, che con una ricevuta come quella che mi è stata data, se il foglio da spedire fosse stato inserito nel verso sbagliato, trasmettendo di fatto il retro bianco del documento, io non avrei nessuna possibilità di rendermene conto. Io non pretendo nulla di più che la stampa dell’esito dell’invio, ma non solo con data e ora, con anche riportato parte del documento che il fax ha letto e spedito. Cosi da sapere a cosa fa riferimento quella ricevuta e cosa ha spedito il fax. Certo non tutti i fax fanno una cosa del genere (la maggior parte) ma se sei un negozio specializzato e fai pagare certe cifre, quello è il minimo che mi aspetto.
Sono titolare del centro MBE006 a Milano.
Il nostro listino:
Città e Regione: 1,00 la prima / 0,50 successive cad.
Italia: 2,00 la prima / 0,80 successive cad.
Paesi UE: 4,50 la prima / 1,00 successive cad.
Paesi Extra UE: 5,50 la prima / 1,50 successive cad.
Chi si vuole divertire può consultare il sito del seguente link (cè anche il listino per l’estero):
http://www.poste.it/postali/certofax/tariffe.shtml
Cordiali saluti
Spero di non averti mai come cliente in uno dei miei negozi (non MBE), perchè per farti controllare se per caso, come dici tu: “il risultato ricevuto verrà scalato in pratica dalla larghezza massima alla larghezza di un foglio A4, il risultato verrà tagliato in pratica la dimensione laterale eccedente quella di un foglio A4 non verrà stampata, durante la spedizione del foglio, ho notato che la commessa non ha regolato la dimensione del caricatore di originali, lasciando le alette laterali allargate e posizionando il foglio da spedire su un lato….etc…etc…” potrei delicatamente metterti la testa dentro il fax per un paio di giorni e regolare le alette laterali alla misura esatta delle tue orecchie, così che tu possa controllare personalmente che il tuo fax sia perfetto come desideri.
C’è un atteggiamento simile nel film Bianco, Rosso e Verdone:
http://www.youtube.com/watch?v=rMMB8wNKM78
… guarda se ti rivedi un pò nella situazione….
Con simpatia…..
Stefano
Ottimo atteggiamento da negoziante. Se il tuo modo di fare è come quello del negozio che ho raccontato io, ti conviene ragionarci un po’, finchè sei in tempo. Perchè nel frattempo, quel negozio MBE ha chiuso. Poi avevano ragione loro, ci mancherebbe…
Ma perchè non ti compri un fax e stai tutto il giorno a casa a regolartelo invece che rompere i maroni a chi lavora?
Spero tu non sia sposato.
ciao ciao
Visto che ti sei letto tutto il mio post e hai pure avuto il tempo di fare non uno ma ben due commenti, mi sa che pure tu, in quanto a lavorare, non è che sei proprio impegnatissimo. In ogni caso, lo dico anche a te, quel negozio MBE, nel frattempo, ha chiuso. Per cui, al di là di tutto, sono i risultati quelli che contano.
… e spero in questi due ultimi anni tu possa aver capito quanto eri rompipalle due anni fa.
altrimenti: che vita!!
Se fai così per un fax chissà per tutto il resto.
Poraccio. E’ due anni che pensi a sta menata? ahahahah…
Mammina…
Mi sembra che siate voi che state commentando oggi una cosa che ho scritto io due anni fa, per cui chi è che la mena? Spero che non abbiate lo stesso problema con le barzellette… P.S. dico voi visto che prima ti firmi doraemon e poi Cucù nonostante il medesimo indirizzo IP. E per stavolta sorvolo anche sulla mail inesistente. Che di solito sono rompipalle anche su quello.
sei tu la barzelletta del giorno.
un amico cercava info e ha trovato sta storia e me l’ha girata. Ma toglila scusa. era un fax, è già arrivato. e sei euro li hai ammortizzati.
e poi erano consigli, non offese. davvero.
altrimenti sopra scrivi: La palestra in cui “mi si vede nell’esercizio delle mie idee”. Pronto a confrontarle con gli altri.
ma dove, se hai sempre ragione tu?
con questo chiudo. ciao. Buona vita.
Vengo subito al punto: sono anche io una commessa in un negozio di telefonia , e come tale mi capita spesso, anzi molto spesso, di avere richieste di invio fax, che malgrado possa sembrare un servizio molto “semplice e rapido”, posso assicurare che al contrario è un servizio che rallenta, distoglie, infastidisce e crea sempre fastidiose “code” in negozio, proprio perchè spesso capita che le linee fax non sono commutate, occupate, o risultano arrivare al destinatario non chiaramente leggibili, tutte cose che implicano ovviamente vari tentativi di invio che comportano spese per noi negozianti, rallentamenti del lavoro, creando file o addirittura, nel caso di clienti impazienti, anche perdita del cliente( probabilmente anche una vendita)!!! RITENGO PERTANTO GIUSTO chiedere un prezzo che compensi l’impegno e il tempo perso per inviare un fax, quindi do ragione piena al negozio che credo sia giustificato per il prezzo del fax a causa probabilmente dell’intenso traffico di clientela che quotidianamente frequenta il punto vendita.Quindi invece di lamentarsi del prezzo del fax sorrida lla vita che ci sono cose ben peggiori!!!! saluti
Grazie per il suggerimento. Mi spiace che si continui a leggere questo post come una lamentela. Non lo è. La mia era una semplice informazione che mi sentivo di condividere. Lei può anche avere ragione a ritenere fastidiose certe necessità della propria clientela e decidere di farsele pagare quanto meglio crede. Ora le due impiegate questo tipo di fastidi non l’hanno più, dato che il negozio ha chiuso. Io invece sono ancora qui, a rispondere e a condividere le mie idee con gli altri.
Buongiorno
Sono la titolare del negozio MBE in questione. Volevo comunicare che il negozio non ha chiuso, ha semplicemente cambiato sede.
Ringrazio tutti quanti hanno preso le mie difese, ma ritengo che a distanza di due anni il Sig. Felter abbia perso ogni interesse per l’argomento e che, molto correttamente, si limiti a rispondere ai messaggi che arrivano al Suo blog.
Se questa mia ipotesi fosse errata, prego il Sig. Felter di rivolgersi personalmente al mio negozio (anche solo per conoscersi), sicuramente la questione sarà chiarita in modo concreto e definitivo.
Grazie e saluti.
PS: siamo semmpre a Montichiari in via Marconi, 16
Mi fa piacere sapere che non avete chiuso. Sulle vetrine non ho notato cartelli che informavano del trasferimento e visto cosa succede di questi tempi… Per quanto riguarda il post, è una cosa di due anni fa e il discorso verteva sull’aspetto specifico di un vostro costo-servizio che ALLORA mi aveva fatto ragionare in merito e che, ovviamente, oggi può essere completamente cambiato. Magari non tanto sotto l’aspetto strettamente economico, che è influenzato da tanti fattori che spesso non si possono modificare, ma quanto dal lato “servizio”, dove è più facile riuscire ad intervenire, spesso anche grazie alle osservazioni della clientela. Buon lavoro.
Grazie Monica per la precisazione, stavo cercando info sui negozi Mail Box etc (volevo capire
ciao
se in questi ultimi anni sono stati chiusi dei punti e le eventuali cause del “fallimento”) e sono capitato su questo blog. Nel caso decidessi di aprire un centro, terrò in considerazione anche
i clienti “pignoli”…
Ok, ma cosa c’entra “GHIDIPALLICO”?
Sono titorlare di un mail boxes etc ormai da 12 anni, ho visto questo blog per caso.
PER FORTUNA CHE DI CLIENTI CONE TE SI CONTANO SULLE DITA DI UNA MANO.
Simona, mi dispiace che tu, pur essendo titolare di un mail boxes etc. da 12 anni, non abbia il coraggio di mettere una mail valida ne l’indirizzo web del tuo negozio. Comunque chiedo anche a te: il tuo negozio fa le stesse condizioni di prezzo e di tipologia di ricevuta di quello da me citato? tanto per fare informazione. Poi chi legge è capace da solo a capire cosa sia corretto e cosa no.
i nostri costi sono 1,00€ a pag. per tutta italia, 2,50€ cee, 4,00€ extracee.
Se il cliente prima dell’invio mi richiede la ricevuta con stampa , programmiamo la macchina.
non facciamo la stampa in automatico perchè a molti non interessa e sarebbe solo un consumi di toner e sare costretta ad aumentare i prezzi.
Buonasera , appena adesso ho ricevuto lamentele da parte di una cliente che per un fax inviato in Spagna alle due del pomeriggio in un Centro comm.le ha detto che in un altro posto ha speso 1.30 € . A questo punto ho fatto una ricerca e mi sono imbattuto in questo Blog , ma secondo voi 4 € per l’internazionale + 0.50 pagina successiva è tanto . E il nazionale 2 € + 0.30 a pag successiva ?
Saluti
come dico anche nell’articolo, non esiste un costo oggettivamente corretto, molto dipende anche da altri fattori, come appunto la tipologia di ricevuta di ritorno o gli orari di apertura o altro ancora. Quello che, a mio parere, è importante, è la trasparenza nei confronti del cliente. Informarlo dei costi, delle eventuali opzioni e quant’altro in modo che possa consapevolmente accettare o meno di utilizzare il servizio. Ad esempio, se posso avere la ricevuta con o senza la presenza di parte del testo, deve essermi detto, non aspettare se lo chieda o meno, cosi come il prezzo. Se è vero come è vero che nessuno ha niente da nascondere, questo non dovrebbe essere un problema, come non lo dovrebbe essere trovare un post con i propri prezzi e la descrizione dei propri servizi. Eppure a qualcuno dà ancora fastidio.
a dimenticavo ……. io rilascio sempre la ricevuta con data e ora e parte del documento inviato sulla ricevuta , non faccio fotocopie inutili e costose in quanto faccio la scansione se il documento non entra nel rullo ( es. bollette pagate , carte d’identita’ , patenti plastificate ecc….) e sono aperto non stop dalle 8 alle 21 e non vi nascondo che tanti vengono proprio in questi orari , spero di dare uin buon servizio ai miei clienti …
Ma sapete che cercando “ghidipallico” questo articolo è tra i più quotati?
io ancora non ho capito cos’e