Blog di Felter Roberto

Esattamente un anno fa, ho comprato una tastiera ed un mouse cordless della Logitech, il modello Cordless Desktop EX110.
Non volevo niente di particolarmente sofisticato, per cui sono andato su un prodotto dal prezzo abbordabile, per la precisione 39,90 Euro in un negozio Supermedia della zona.
In quest’anno di utilizzo non ho mai avuto grossi problemi di funzionamento, se non un consumo a mio parere un po eccessivo delle batterie da parte del mouse, però mi è capitato un fatto singolare:
alcune lettere serigrafate sui tasti nel giro di pochi mesi sono… scomparse.
La cosa mi ha dato fastidio, però ho sempre sorvolato, un po perchè dopotutto il valore della tastiera non era altissimo e poi perchè io bene o male i tasti giusti li trovavo ugualmente.
Oggi però, sapendo di dover passare alcune ore presso il centro commerciale dove ho comperato la tastiera, mi sono armato di pazienza e sono andato, con la mia bella tastiera, mouse e ricevitore inserito nei loro sacchetti della scatola originale (Si! tengo gli imballi! e allora??!) e lo scontrino di acquisto, a fare le mie rimostranze.
La ragazza alla cassa ha dato un’occhiata, ha detto “che strano, mai vista una cosa simile” e poi se nè uscita con la sua soluzione standard: “dobbiamo rispedirla alla Logitech. Potrebbe stare via dai 10 giorni sino ad un mese”.
Quando le ho fatto notare che io non avevo nessuna intenzione di lasciarle la mia tastiera, e che un mese senza sarebbe stato per me molto più oneroso che non comperarmi una nuova tastiera e buttare quella, ha preferito dirottarmi sul responsabile del negozio.
Quest’ultimo, inizialmente non sembrava molto ben disposto (“mi dispiace, non abbiamo in casa quel modello, non possiamo fare prestiti”), quando però mi ha sentito dire:” vabbe. se non me la sostituite, vorrà dire che ne comprerò un’altra. Butterò 40 euro, mi toglierò la soddisfazione di fare un po di cattiva pubblicità alla Logitech e risolvo il problema. Ah ovviamente non le dispiacerà se… non la compro da voi.” ha fatto fare un controllo più accurato, ha scoperto che in effetti una tastiera nuova come la mia in negozio la avevano e, molto gentilmente, ha deciso di sostituirmela e prendersi carico della successiva procedura di sostituzione con Logitech.
Io non so se questo problema è tipico di quel modello di tastiera oppure è stata semplicemente una operazione di serigrafia uscita male, vedrò di scoprirlo i prossimi mesi utilizzando la tastiera nuova.
In ogni caso aprofitto di questa disavventura per ribadire che la garanzia di un prodotto va utilizzata, anche se il prodotto ha un costo irrisorio. E se far valere la garanzia diventa più costoso dell’oggetto, significa che qualcosa nell’iter previsto non funziona.
Per ultimo ci tengo a ringraziare sinceramente il responsabile di quel negozio, al di la della facile ironia lo so che non era tenuto a comportarsi cosi nei miei confronti, e probabilmente si è guadagnato un cliente un po più affezionato. Per cui se avete un negozio, pensateci un attimo:”come vi sareste comportati voi?”