Da TIN.IT ad ALICE (5) – Riepilogo informazioni
Ora che sono finalmente passato dal vecchio provider TIN.IT al nuovo ALICE, provo a riassumere quanto “imparato” da questa vicenda, per chi si trovasse in procinto di fare lo stesso cambiamento o semplicemente stesse valutando se farlo o meno.
Per prima cosa ad oggi l’unico modo per migrare da TIN.IT 4MB flat ad ALICE senza distacco del servizio e perdita dell’indirizzo e.mail attivo è ricevere una offerta telefonica di cambio di provider direttamente da parte di TIN.IT.
In questo caso la proposta garantisce la continuità del servizio, il mantenimento della vecchia e.mail …@tin.it tramite l’attivazione gratuita del servizio “tin.it mail“, due mesi gratuiti e due mesi a € 29,95. Inoltre l’eventuale passaggio ad ALICE 20MB se la propria zona è coperta.
Altrimenti si può scegliere di dare disdetta al proprio abbonamento TIN.IT ADSL flat, ed attivare ex novo un nuovo contratto con ALICE. La disdetta va data 60 giorni prima della scadenza del contratto (meglio tra il settantesimo ed il sessantesimo giorno) ma il contratto verrà cessato alla scadenza, verrà persa l’email, a meno di pagare il servizio “TIN.IT mail” e sino alla successiva attivazione di ALICE ADSL si rimarrà senza collegamento ADSL.
Nel caso si Abbia un abbonamento TIN.IT a consumo, valgono le stesse cose dette sopra, ma è possibile richiedere l’interruzione del contratto in qualsiasi momento.
Mi risulta che TIN.IT stia contattando molti propri clienti quindi il mio consiglio è “non abbiate fretta ed aspettate che vi arrivi la telefonata oppure che TIN.IT ufficializzi questa offerta a tutto il parco clienti” (tenete monitorato il sito di TIN.IT).
Se avete accettato la proposta di TIN.IT non dovete fare altro che aspettare che avvenga il passaggio sotto il nuovo servizio.
Da TIN.IT riceverete una mail in cui si comunica la cessazione anticipata consensuale del contratto in essere, una mail in cui c’e’ il contratto di “TIN.IT mail” (ci sarà scritto che è gratuito, controllate) e la fattura per la quota parte di abbonamento che avrete utilizzato nel periodo compreso dall’accettazione della proposta alla effettiva esecuzione.
I miei tempi sono stati i seguenti:
23 gennaio proposta telefonica accettata.
30 gennaio mail di risoluzione del servizio.
15 febbraio migrazione a nuovo provider.
A dire del call center TIN.IT quando il nuovo servizio ALICE è in funzione dovrebbe apparire automaticamente la pagina di registrazione della nuova utenza.
Se dovesse succedere che non è più possibile navigare ma non appare nessuna pagina, controllate che sul modem/router il segnale ADSL venga riconosciuto (normalmente il led ADSL sarà acceso fisso).
Se la linea ADSL NON è presente chiamate il call center TIN.IT al 800070707 in quanto vi devono garantire il segnale sino alla attivazione del nuovo servizio.
Se il segnale è presente ma nessuna pagina viene visualizzata, prima di chiamare il 187 provate a riconfigurare manualmente il modem/router (è più probabile avere problemi se si utilizza un router in quanto le configurazioni potrebbero essere diverse da quelle standard).
Questi sono i parametri per l’accesso ad ALICE ADSL:
Username: aliceadsl
password: aliceadsl (entrambe minuscole)
VPI: 8
VCI:35
Protocollo: PPPoE
Server DNS primario: 212.216.112.112
Server DNS secondario: 212.216.172.62
effettuata la riconnessione con i nuovi parametri provate ad andare alla pagina di registrazione di ALICE all’indirizzo IP 81.74.238.7 (sempre che non ci andiate automaticamente).
Se ancora non potete registrarvi non rimane altra soluzione che chiamare il 187.
Per parlare con l’assistenza tecnica è consigliabile chiamare in mattinata o nel primo pomeriggio, facendo il 187, quindi selezionando le opzioni 2, ancora 2 e comporre il numero di telefono su cui è attestata la linea ADSL.
Chiamare nel tardo pomeriggio o di sera è inutile in quanto gli operatori non potranno fare altro che aprire una richiesta di assistenza che però non è di nessuna utilità.
Quando parlate con l’operatore, chiedetegli se è in grado di disabilitare sulla vostra linea il “capsys portal” o comunque di abilitarvi manualmente all’accesso alla pagina di registrazione di ALICE.
Se non è in grado di farlo o di passarvi qualcuno in grado di farlo, ( purtroppo non tutti hanno ricevuto una preparazione adeguata al tipo di servizio) è conveniente riagganciare e riprovare contattando un altro operatore. Se obbiettassero che non è compito loro, informateli che altre persone hanno ricevuto assistenza direttamente dall’operatore contattato, per cui le operazioni sono SICURAMENTE possibili dal loro terminale, senza interventi esterni o altro.
Mi auguro che queste procedure vi risolvano i problemi di migrazione.
In ogni caso avrei piacere a conoscere le vostre situazioni e i risultati ottenuti.
Ciao,innznitutto grazie per il tuo riassunto,riepilogo la mia situazione sperando di essere il piu’ conciso possibile,il 21 febbraio ho avuto il distacco da tin.it e da allora(da ieri a oggi) ho segnale di portante attiva(luce adsl fissa dal mio d-link 320t) ma non riesco a navigare nella pagina di registrazione alice,non so’ dove inserire quei dns purtroppo,comunque posso dirti che ho telefonato piu’ volte al 187 e all’892187 e entrambi mi hanno detto che non possono disabilitare il capsys portal in quanto devono ancora attivarmi il servizio in centrale(ma se la portante c’è come’ possibile???),che dici aspetto o richiamo?Ciao e grazie per il tuo aiuto
Ps il tecnico dovrebbe venire il 5 marzo a casa mia e dicono che quella sia la data massima di attivazione dell’adsl…
Attendo tue notizie,grazie
Marco
@marco:
non conosco esattamente le pagine di configurazione del dlink320T, ma se entri nel menu del router dal browser digitando 192.168.1.1 dovresti avere la possibilità anche di inserire gli IP dei server DNS che ho citato.
Come alternativa potresti provare, invece di scegliere come protocollo il PPPoE, ad impostare il router come BRIDGE e vedere se aggancia le configurazioni di ALICE.
In ogni caso riprova con il 187, spiegagli che la linea ADSL il tuo router la aggancia e spingi per l’attivazione manuale dell’autorizzazione all’accesso della pagina di registrazione di ALICE dalla tua linea telefonica. E incrocia le dita di trovare l’operatore giusto.
Fammi sapere…
Grazie per i tuoi consigli,sto’ spingendo da 2 giorni ormai ma nulla da fare.
Risposte dell’892187:
“Non possiamo fare nulla se qui ci risulta che la linea non e’ ancora attiva,non appena sara’ attiva gli toglieremo il capsys portal,le conviene attendere qualche giorno”
Risposte del 187:”Mi dispiace ma c’è gia’ una segnalazione tecnica e una segnalazione di sollecito per l’attivazione,anche se ha linea in centrale non e’ stato ancora istallato l’impianto,qui mi conferma la data del 5 marzo per l’attivazione,e’ inutile che le disattivo il capsys portal se non c’è la linea ancora,si faccia sentire nei prossimi giorni…”
Sto’ uscendo pazzo credimi…e un delirio per me navigare sotto umts e stare dietro a un telefonino mentre penso che potevo benissimo starmene ancora con tin.it…sto’sclerando ma…pazienza,aspetto,se vuoi rispondimi altrimenti grazie ugualmente!
Marco
Ah dimenticavo…ho provato tutte le configurazioni possibili tramite router e cioe’:
1)PPoa
2)PPoe
3)Bridge
Nulla da fare….e nonostante tutto la presa per i fondelli peggiore e’:”LINEA ADSL PRESENTE DAL ROUTER E CIOE’ C’E’ LA PORTANTE!!!”
che debbano ancora disattivare la portante di tin.it?
Mha….Misteri non svelati…
Marco
Prova a fare una cosa:
chiama l’ 800070707 che è tin.it e digli che ti hanno disabilitato l’ADSL di TIN.IT prima di abilitarti ALICE ( che ti hanno informato abilitarti il 5 di marzo).
Visto che il servizio lo devono garantire sino al passaggio magari riescono a fare qualche cosa loro.
Ok faro’ come mi hai detto,comunque sto’ provando a spingere l’attivazione tramite amicizie e probabilmente dovrei accelerare il tutto,speriamo in bene!Purtroppo ora come ora sono ancora in umts e,ahime’,ho segnale della portante alice adsl ma come ti ho detto in precedenza non riesco a connettermi in quanto non mi hanno ancora collegato la linea,ti tengo aggiornato comunque,grazie mille!
Marco
Allora ho chiamato il numero verde e mi hanno informato che in ogni caso ci sarebbe stata una cessazione del servizio e quindi sarei rimasto senza adsl qualche giorno,hanno fatto un sollecito per l’attivazione della linea alice e mi hanno detto:”Guardi io posso farla tornare in tin.it ma le costera’ molto piu’ tempo di quando non le costi aspettare telecom”io ovviamente ho risposto che aspetto telecom ma se non si sbrigano faro’ una richiesta di reclamo in quanto stare 2 settimane senza adsl e’ da pazzi!Comunque spero che in un modo o nell’altro mi attivino questa benedetta linea,ti tengo informato,ciao e grazie ancora per il tuo aiuto!
Marco
Ciao,dopo 6 giorni di adsl,oggi ho richiamato il numero a pagamento di alice(892187) e mi hanno fatto un sollecito urgente,comunque mi hanno detto di aspettare 10 giorni perche’ in ogni caso e’ un’attivazione di una linea nuova,loro sperano di farmi avere l’adsl per mercoledi’ma ormai ci sto’ perdendo le speranze…speriamo bene…per fortuna ho la naviga 3 altrimenti non avrei neanche potuto scrivere qui e guardare le pagine web!Saluti
Marco
Ciao a tutti,finalmente ho la linea Adsl alice attiva,e’ venuto stamattina il tecnico a casa mia come concordato tramite sms e mi ha attivato la linea,dopodiche’ ho contattato il 187 premuto 2-3 e dopo aver parlato con una gentile signorina mi hanno subito disattivato il capsys portal ho atteso 5 minuti e mi si e’ aperta la pagina della registrazione di alice,tutto ok!15 giorni di attesa ma finalmente ho la linea attiva!Se avete domande chiedete pure,ciao a tutti!
Un ringraziamento particolare a Felter per le sue preziose informazioni!
Marco
Salve,
volevo comunicare la mia esperienza in merito.
Stamani, lunedi’ 12 marzo ho chiamato l’800070707 e ho richiesto il cambio da TIN adsl base (4Mb, 36.95 E) ad Alice Flat (2Mb, 19.95 E).
Alle 11 del mattino mi e’ arrivata mail di conferma procedura di cambio.
Nel pomeriggio e’ arrivata l’ultima fattura TIN in PDF via e-mail e stasera ho trovato il router a 2Mb
Ho dovuto effettuare la procedura di registrazione andando a mano sull’indirizzo IP 81.74.238.29 (notare il .29 finale !!) in quanto per curiosi motivi non passava alcun traffico DNS (e quindi registra.rossoalice.alice.it non veniva risolto)
Dopo aver effettuale tale registrazione (con Firefox visto che il mio fido Safari viene ignorato) e’ andato tutto bene.
Aggiungo che non ho dovuto in realta’ cambiare alcun settaggio del router (ne’ il tipo di incapsulamento, ho lasciato il PPPoA, ne’ userid/password).
Che dire ? sono stato fortunato ? mah, spero di si’
Grazie per il tuo interessante blog, Roberto
saluti
Ale
Grazie a te per il commento.
Mi auguro che le varie esperienze possano trovare qui un punto di incontro, così da essere utili a chi ( e dalle statistiche sono davvero tanti ) sta cercando informazioni su questo tipo di problematica.
Per cui… continuate a raccontare quanto vi sta succendendo.
Ironia della sorte: abitiamo a 15km di distanza e ti ho trovato con Google cercando altre persone che hanno provato il passaggio Tin.it->Alice
Io per il momento resto con Tin.it: sono convinto che non si avranno aumenti di banda a breve (il prossimo salto sarebbe 6mbit , la 20Mbit non sembra funzionare un granché da quanto si legge in giro), se proprio vogliono girare la clientela Tin.it verso Alice dovranno farmi un’offerta più vantaggiosa dei 28€ di sconto per i primi 4 mesi
Francesco.
Ho disdetto la mai tin it a consumo per passare ad altro operatore. Ho ricevuto la prova che la raccomandata è arrivata. E sul sito tin it in area cliente hanno evidenziato la mia richiesta sottolienando pero’ che la scadenza e a marzo 2008? Ma scusa per ladsl a consumo che ho da parecchi anni ormai la disdetta non dovrebbe avere effetti immediati. Anche al loro callcenter mi confermano che devo restare con loro fino al 2008. Ma sono pazzi?! Cosa mi sai dire? Grazie
@giorgio:
a me era stato detto che per quelle a consumo non c’era data fissa di scadenza, però ho l’impressione che non ci sia molta coerenza tra operatore ed operatore. Mi risulta infatti che alcuni rispondano, lo hanno fatto a me pochi giorni fa, che ancora non sia possibile chiedere la migrazione da TIN.IT ad ALICE ma si debba aspettare un loro “invito”, mentre ad altri la richiesta è stata accettata e portata avanti. Per questo ti consiglio di provare a richiamare il numero verde, magari l’800070707 invece che l’803380, e vedere se ti capita un operatore un po più “elastico”.
Fammi sapere…
email:
Gentile Cliente,
come da Sua richiesta abbiamo provveduto a richiedere la cessazione della linea ADSL tin.it per poter procedere, a cessazione avvenuta,
con l’attivazione dell’abbonamento Alice fino a 4 Mega la linea ADSL . La informiamo inoltre che potrà continuare ad usufruire
del Suo indirizzo di posta elettronica xxx@virgilio.it
Cordiali saluti
tin.it
http://www.tin.it
Ti invitiamo a non rispondere a questa mail. Non fornisce servizio di risposta.
Per ogni necessità consultare http://help.virgilio.it/contattaci/
Ciao felter,
racconto quel che mi sta succedendo xché nn riesco ancora a navigare.
In data 20 marzo ho chiamato il 800070707 ed ho richiesto la migrazione ad alice 2mega.
Il giorno dopo mi mandano e-mail di conferma che il contratto tin é risolto consensualmente.
In data 25 marzo ricevo mail di conferma che l’ordine di Alice é stato evaso.
Quindi spero di riuscire a navigare.
Collego il router, trova la linea e si sincronizza pure ma non riesco a navigare. in pratica tutto ok fino al router ma non riesco ad uscire, manco provando un ping. Trova pure le velocitá, ip, etc. Nn riesco neanche ad accedere alla pagina di registrazione di Alice.
Chiamo + volte il 187 ed ogni volta mi dicono che faranno una segnalazione all’assistenza tecnica ma il risultato nn cambia.
Appena chiamato il 800070707 ma mi dicono che nn possono + fare niente.
Al 187 dicono solo che a loro la linea risulta attiva.
Che mi consigli di fare ? Avere pazienza oppure chiamare continuamente il 187 ? che palle…
non posso che ripetere quanto ho scritto sopra:
prova a collegarti alla pagina 81.74.238.7
se vedi che nella barra degli indirizzi la scritta cambia, sino a sostituire il numero di ip con il nome del server (telecomitalia mi sembra) e poi si ferma allora chiama il 187 e chiedi espressamente che disabilitino il capsys portal dalla tua linea. Se dicono che non possono o non sono in grado di farlo, probabilmente la telefonata è andata ad un settore del call center che non può risolverti il problema ( ad di fuori degli orari standard della mattina e primo pomeriggio, rispondono persone che effettivamente non possono fare assistenza tecnica ma solo prendere le segnalazioni) e non ti rimane altro da fare che richiamare, sperando in meglio.
Dopo alcuni minuti che l’operazione è stata fatta a quell’indirizzo IP dovrebbe apparirti la pagina per la registrazione ad ALICE.
Fammi sapere come ti va. ( purtroppo oggi è venerdi pomeriggio, non so se troverai qualcuno in grado di darti una mano).
Grazie, in effetti inserisco l’ip e me lo traduce in registra.rossoalice, etc. (o qualcosa del genere) e poi si blocca.
proveró domani mattina a chiamarli ! grassie ancora
volevo solo segnalare che si chiama “captive portal”, non capsys
Ciao e grazie per il tuo riassunto , purtroppo a me è andata un po diversamente da quanto tu descrivi, sono stato contattato da tin.it ,ho dato il mio consenso per migrare ad alice, ma dopo soli 3 giorni tin.it mi ha staccato la linea ed ora sono 12 giorni che aspetto che mi venga attivato alice;ho provato a chiamare l’assistenza tecnica tin.it e molto gentilmente mi hanno spiegato che cio che dovevano fare loro l’hanno fatto ed ora tocca a telecom,ogni volta che chiamo il 187 mi dicono che possono solo fare “un sollecito”,boh io non ci capisco molto ma non credo si siano comportati correttamente;cmq grazie di nuovo per le informazioni preziose ciao
vi racconto la mia odissea.
Sono stato contattato il 27 febbraio per passare da tin.it ad alice 20 mega.Dopo aver chiesto delucidazioni su come avvenisse il passaggio ,ho accetato.IL 21 aprile mi passano da tin.it ad alice 4 mega e fino a qui nessun problema.Il 7 maggio mi passano alla 20 mega ed iniziano i problemi.Prima mi ritrovo col numero di casa di un altro utente e naturalmente senza adsl,non potete immaginare ,sono stato due giorni a fare da centralinista ad uno sconosciuto.Dopo 2 giorni sitemano la linea voce ma non l’adsl.l’11 mi sistemano la linea adsl,la mitica 20 mega ,ma mi collego solo a 8,9 mega e qui ho una brutta sorpresa,se riavvio il router non mi si allinea piu’,devono passare un paio di ore prima di riavere il segnale.Richiamo il 187,vengono dopo 2 giorni cambiano coppie,fanno un intervento in centrale ma niente,mi ripassano alla 2 mega e poi ho fatto richiesta per riapssare alla 4.Dopo altri 2 giorni ho di nuovo la 4 mega,ma i margini di rumore sono al limite con conseguente velocità simile ad un 56k,con ripetuti crolli di linea.E siamo al 15 maggio,ritorna il tecnico e vede che quello che aveva fatto le prove a casa non aveva messo bene i fili nel doppino,sistema il tutto e finalmente la 4 va come deve ma nuovamente se riavvio il router perde la portante e ci vogliono in media 2 ore per riavere il segnale.Stamattina 26 maggio mi chiama il tecnico dalla centrale,solite prove,solite domande e solito problema,finche non riavvio l’adsl funziona.Ora torneranno lunedi per verificare a casa,per l’ennesima volta.Sto pensando seriamente a cambiare gestore(leggasi fastweb).Coem consigliate di comportarmi?
Grazie a tutti
@drtanzy:
Se il tuo problema, come sembra è legato al doppino telefonico di qualità scarsa, o comunque al tratto di collegamento fisico tra te e la centrale, lascia perdere fastweb o altri, perchè tutti utilizzeranno comunque il doppino di Telecom per darti il servizio ( A meno che fastweb abbia cablato la tua zona sino allo stabile ma ne dubito). Per cui è meglio poter rompere direttamente al proprietario invece che dover passare da un ulteriore tramite.
Facci sapere…
Ovviamente continuate a scrivere le vostre situazioni, sono utili a molti.
Alla prossima…
Caio Ragazzi. Io avevo la flat di Tin.it e volevo passare ad Alice Tuttoincluso. Chiamo Tin.it e mi dicono che è possibile farlo senza distacco della linea…accetto…dopo 2 giorni sono già su Alice, mi è già apparsa la pagina di registrazione…sembrerebbe tutto ok. Ma se vado nella pagina di assistenza, il mio abbonamento risulta Alice Flat e non Alice Tuttoincluso!!! E’ possibile che abbiano fatto il passaggio prima a Flat per poi passare a TuttoIncluso? Ricordo che l’operatore Tin.it disse “il passaggio verrà effettuato prima in adsl”…all’inizio la frase aveva un senso oscuro, ma ora, ripensandoci, non è che preavvisava questo passaggio? Grazie
Ciao a tutti, io ho un’altra storia da raccontare: da ben 8 anni ho tin.it flat. Il 4 giugno mi arrica R/R da tin.it che mi dice che non avrò più il collegamento adsl dal 1 ottobre e mi sollecita a fare il cambio con alice. tenendo presente che dove abito non c’è la copertura di alice e a detta dei telefonisti sia di telecom che di tin.it non si potrà fare il pasaggio ad alice, io deduco che sarò senza adsl dal 1 ottobre e non potrò nemmeno avere alice visto che non sono coperta: che mi consigliate di fare? Ma la mia domanda è: se non faccio il passagio ad alice posso rimanere con tin.it?
Ciao
carla
Ciao a tutti, ho un problema chiedo aiuto: ho sottoscritto alice adsl Night & week end, ho un router kraun, non riesco a navigare. devo acquistare obbligatoriamente un router alice o è solo un problema di configurazione? qualcuno può darmi i parametri giusti?
Ciao marco, si è solo un problema di configurazione del router..anch’io ho un ruter diverso da quello di alice. Se guardi in rete e smanetti un pò potrai trovare tutti i dati per configurarlo per alice
approposito, visto che fino ad oggi nessun altro aveva scritto nel blog oltre a me (vedi sopra prima del post di marco) devo ammettere che poi dopo miriadi di telefonate al 187 e facendo la posta a tutti i tecnici telecom che lavoravano nelle cabine per altri utenti, mio figlio ha saputo come poter risolvere il nostro problema….avevamo una linea telefonica in un cavo e la adsl tin.it linea dati in un’altra..come fare?
Abbiamo provato a richiedere che l’adsl fosse messa nella linea telelfonica ma nulla di nulla perchè era una linea con altri utenti..allora un solo tenico in un mese che si è contattati ci ha dato una dritta: perchè non fate passare il numero sulla linea dati di tin.it e poi richiedere alice? EUREKA!!! era tutto lì….
Passato il numero di telelfono nella linea dati di tin.it e fatta richiesta di aggiornamento database telelcom, fare la richiesta di passaggio da adsl tin.it ad alcie è stato una questione di poche ore..e la linea funziona regolarmente come prima (niente 20 mega però..solo 7 mega)..La cosa però che mi lascia perplessa è che perchè abbaimo dovuto avere le giuste informazioni sbattendoci per un mese e trovando solamente un tecnico esperto che ci ha fornito la soluzione al problema? Non avrebbero dovuto essere loro che ci risolvevano il probelma e non noi che dicevamo ai centralini telecom come fare???? Se non fossimo stati così caparbi avremmo perso la nostra adls…Bho..
ciao a tutti
Carla